FAQ - Häufig gestellte Fragen
Noir & Lys · Personalisierter Schmuck
Häufig gestellte
Fragen
Alles, was du über deine Bestellung, Lieferung und unsere Schmuckstücke wissen möchtest.
Bestellung
Wähle dein Schmuckstück aus, gib deine persönliche Gravur (Name, Datum, Botschaft) im Produktfeld ein und lege es in den Warenkorb. Nach dem Checkout erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Wir beginnen sofort mit der Gravur und dem Versand.
Da jedes Stück individuell für dich graviert wird, können wir Änderungen nur innerhalb von 2 Stunden nach Bestelleingang berücksichtigen. Schreib uns so schnell wie möglich über unser Kontaktformular.
⚡ Schnell handeln lohnt sich
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Sobald dein Paket versandt wurde, erhältst du eine E-Mail mit einer Tracking-Nummer von DHL oder Deutsche Post. Damit kannst du den Status deiner Sendung jederzeit online einsehen.
Versand & Lieferung
Wir bearbeiten und versenden deine Bestellung in der Regel innerhalb von 24 Stunden (Mo.–Fr.). Die Lieferzeit beträgt danach ca. 2–7 Werktage mit Deutsche Post oder DHL – je nach Region.
✓ Schnelle Bearbeitung garantiert
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Die Versandkosten werden im Checkout basierend auf deinem Standort berechnet. Du siehst den genauen Betrag, bevor du den Kauf abschließt – es gibt also keine Überraschungen.
Ja! Wir liefern in alle deutschsprachigen Länder sowie in weite Teile Europas – darunter Österreich, Schweiz, Belgien, Niederlande, Frankreich und Luxemburg.
Produkt & Gravur
Alle unsere Schmuckstücke bestehen aus hochwertigem 316L Edelstahl – nickelfrei, rostfrei, hautfreundlich und dauerhaft schön. Das Material ist wasserbeständig und ideal für den täglichen Gebrauch.
Jede Gravur wird von uns persönlich mit einem professionellen Faserlaser eingraviert. Das Ergebnis ist dauerhaft, gestochen scharf und verblasst nicht. Namen, Daten, Koordinaten oder kurze Botschaften – alles ist möglich.
Die Rohteile (Ketten, Anhänger, Armbänder) beziehen wir von sorgfältig ausgewählten Lieferanten. Die Personalisierung – also jede Gravur – erfolgt bei uns handwerklich, bevor das fertige Stück zu dir geliefert wird.
Rückgabe & Garantie
Da jedes Stück individuell nach deinen Wünschen graviert wird, sind personalisierte Produkte grundsätzlich vom Rückgaberecht ausgeschlossen. Sollte dein Schmuckstück jedoch fehlerhaft oder beschädigt ankommen, kontaktiere uns bitte – wir lösen das gemeinsam.
Schick uns bitte ein Foto des beschädigten Artikels an unsere Kontaktadresse. Wir bearbeiten deinen Fall schnellstmöglich und schicken dir kostenlos ein neues Stück zu.
✓ Kulanter Kundenservice
✓ Kulanter Kundenservice
Zahlung
Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsmethoden: PayPal, Klarna, Kreditkarte (Visa, Mastercard, Amex), Apple Pay, Google Pay und weitere. Alle Transaktionen sind sicher verschlüsselt.
Ja. Unser Shop läuft auf der Shopify-Plattform mit SSL-Verschlüsselung. Deine Zahlungsdaten werden niemals gespeichert oder weitergegeben.